0
0
2016-11-26T11:39:48+00:00
Уважаемые покупатели на Ламода(делающие заказ по почте). Если вещь Вам не подошла по тем или иным причинам. Вернув её на Ламоду, денег Вы не дождётесь. Здесь формальности, как не в одном другом интернет-магазине. Вы должны самостоятельно отпечатать бланк о возврате, купить конверт и отправить его почтой, но предварительно необходимо отсканировать этот бланк и послать его в их бухгалтерию. Делаете заказ на одном адресе, посылка приходит со второго адреса, письмо отправляете на третий адрес,а для бухгалтерии на четвёртый...Целая сеть адресов у мошенников. В любом другом интернет-магазине сразу вкладывают бланк о возврате и деньги в срок возвращают. А тут...Даже не думают о том,что у клиентов нет возможности напечатать бланк самостоятельно да отсканировать и переслать им. Пишут, что в течении 10 дней перевод придёт с момента поступления возвращаемой вещи. Не тут то было.Вещь,которую я вернула пришла к ним в Быково 1.11.16,сегодня 26.11.16. Каждую неделю мне приходит уведомление,что товар возвращён мною и Ламода в ближайшее время мне сделает перевод денег. Враньё! А сегодня в ответ на мои требования вернуть деньги, мне пришло от них сообщение,чтоб я ещё и ещё раз отправила им бланк,сканер в бухгалтерию и т.д. Это явные МОШЕННИКИ, имеющие кучу адресов. Мне на почте работающие девчёнки сказали:Вы не представляете с кем Вы связались с возвратом...Теперь представляю.К прокурору буду обращаться.
0
0
2016-02-28T12:35:10+00:00
Оперативно!!! Оператор быстро выходит на связь,общение с ним приятно и не навязчиво!!! К доставке заказа и к самому заказу претензий нет! Буду и дальше пользоваться услугами этого магазина!
0
0
2016-02-28T12:35:10+00:00
Оперативно!!! Оператор быстро выходит на связь,общение с ним приятно и не навязчиво!!! К доставке заказа и к самому заказу претензий нет! Буду и дальше пользоваться услугами этого магазина!
0
0
2016-01-29T14:42:14+00:00
Заказывала вещи с сайта lamoda ни один раз, все заказы были с примеркой на дом, брала только те вещи, которые подошли, и еще ни разу не разочаровалась. Отрицательные отзывы, написанные здесь, поразили меня, так как все вещи, заказанные мной, соответствуют описанию на сайте, с курьерами проблем нет, цены приятные (к слову сказать - в магазинах тоже вещи не по себестоимости продают). С этим сайтом я уже забыла, что такое часовые муки хождения по магазинам с бестолковой примеркой товара, за 15 минут можно легко купить 2-3 вещи (как минимум) и остаться довольной покупкой. Конечно, раз на раз не приходится, у меня тоже был печальный опыт покупок и возврата, правда на других сайтах, здесь же все четко, возможно мне повезло, а возможно не повезло другим:) Во всяком случае, покупками я довольна, за это и СПАСИБО ла моде!
0
0
2015-11-24T11:30:54+00:00
Лямода - это просто переименованная компания "ЕВРОШОП", работают также с дешевыми товарами и низкокачественными подделками брендов. Работают по принципу подонков затратим 15% от стоимости вытащим из кармана клиента 500% навара. За то дерьмо которое мне прислали я заплатил 6200 рублей, хотя настоящая розничная ценна данному дерьму максимум 1500 рублей. 1. Долгая доставка. 2. Несоответствие цены.(такую дешевку я даже на рынке никогда не видел). 3. Полное несоответствие предложенному товару (очень дешевый материал, дешевая пошивка, держатели на собачке молнии отломились при первом же открывании, не ровные швы, торчащие нитки, карманы без пазуха (чистая бутафория, карман есть, но положить в него ты ничего не можешь), пуговицы другой компании, заклепки дешевое ассорти. Номер заказа: RU151028-301950
0
0
2015-09-25T12:49:24+00:00
Приобрела на данном сайте косметический прибор стоимостью 5431 руб. Гарантия на него 12мес. Через 5 мес он перестал включаться. Сервисного центра в городе Ростове-на-Дону, где я проживаю, не оказалось. Ни один из специалистов контактного центра не смог дать мне вразумительного ответа что мне делать с эти аппаратом: Один из специалистов пообещал мне что данный аппарат примут обратно и вернут мне затраченные средства, тут же перезвонил другой специалист и сказал что аппарат они принять обратно не могут, но, якобы, нашли в моем городе серв. центр, где мне могут произвести гарантийный ремонт. Телефоны данного сервиса оказались недоступны. Потом мне дали номер другого якобы "Гарантийного сервиса", где впоследствии мне ответили, что ремонт по гарантии они не производят. В итоге после 2х (!) дней многократных обращений в конт. центр ламоды мне наконец выдали, что вернуть аппарат я могла только сразу же в момент его доставки и сейчас уже поздно и даже нет возможности у такого раскрученного сайта как ламода, прислать курьера для того чтобы я могла через него передать данный аппарат для дальнейшей передачи его в сервисный центр. Получается, что цель сайта втюхать товар, а дальнейшие приключения покупателя в том случае если товар оказался ненадлежащего качества -это проблемы исключительно покупателя. Непонятно почему оборудование продается, а сервис связанный с гарантийным обслуживанием на него отсутствует. Больше всего огорчает отношение к обманутым покупателям
0
0
2015-09-11T12:18:09+00:00
Добрый день!
Были куплены кеды, в первый выход в них отклеилась подошва фото -https://vk.com/album-75013748_220528997
Деньги за купленный товар вернули, но потраченное время и печальный опыт остались на мне
0
0
2015-09-11T12:18:09+00:00
Добрый день!
Были куплены кеды, в первый выход в них отклеилась подошва фото -https://vk.com/album-75013748_220528997
Деньги за купленный товар вернули, но потраченное время и печальный опыт остались на мне
0
0
2015-07-05T19:00:50+00:00
, Ваш заказ №RU150624-339235 Заказываем почти год.Очень довольны доставкой и главное оплата при доставке!!! Для нас очень удобно и качество тоже хорошее!!! Вообщем всем рекомендуем!!!!
0
0
2015-07-05T19:00:50+00:00
, Ваш заказ №RU150624-339235 Заказываем почти год.Очень довольны доставкой и главное оплата при доставке!!! Для нас очень удобно и качество тоже хорошее!!! Вообщем всем рекомендуем!!!!
0
0
2015-02-05T16:21:58+00:00
Заказ №RU150124-167000
Первый раз заказывала в интернет -магазине Ламоде. Очень оперативно заказ поступил в г. Омск. В день получения заказа пришла СМС с номером телефона курьера. С курьером без проблем скорректировала время доставки. К товару претензий нет, новый в упаковке. Служба доставки сработала на отлично. Рекомендую.
0
0
2015-02-05T16:21:58+00:00
Заказ №RU150124-167000
Первый раз заказывала в интернет -магазине Ламоде. Очень оперативно заказ поступил в г. Омск. В день получения заказа пришла СМС с номером телефона курьера. С курьером без проблем скорректировала время доставки. К товару претензий нет, новый в упаковке. Служба доставки сработала на отлично. Рекомендую.
0
0
2015-01-15T18:57:50+00:00
Гость: Занимаются аферами! Сделала заказ 13.01.15 приехал курьер Руслан,сам в моем доме в присутствии моих родных вскрыл пакет,я обнаружила что платье не то что я заказывала и сразу отдала ему пакет,но Руслан с улыбочкой обвинил меня в подмене, и это при том что он находился в моем доме, да и дома я была ни одна! Попросила его пройти в комнату он отказывался, мыс дочерью его уговорили, он прошел , ни чего не обнаружив он натаивал на своих обвинениях! Написал на меня заявление! Будьте бдительны с Ламодой! Kostromina.nika@ya.ru
0
0
2014-12-21T12:16:11+00:00
МАГАЗИН, КОТОРЫЙ НЕ ЦЕНИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!
Отношение к клиентам ужасное.
Обувь в основном покупал тут, т.к. выбор хорош, но консультанты дают не достоверную информацию.
То привозят не то, что заказывал, то бракованное, а в этот раз вообще не отдают ботинки !!!
Ссылаясь на службу доставки пик поинт - операторы дают мне их телефон и говорят - "Звоните и разбирайтесь"
Уже больше недели звоню ругаюсь, каждый раз мне как в самой Ламоде, так и в службе доставки говорят, что зафиксировали обращение, но так и ни чего!!!!
Операторы не перезванивают, только уходят деньги на телефонные разговоры!!!
Они даже убрали телефон горячей линии, это что за сервис???
Вот представьте, человек купил в подарок ботинки, компания дважды обещает в установленный срок доставить, но заказа так и нет !!!
Очень много неприятностей связано с этой компанией, всего нет времени описывать.
Очень не приятный осадок.
0
0
2014-12-21T12:16:11+00:00
МАГАЗИН, КОТОРЫЙ НЕ ЦЕНИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!
Отношение к клиентам ужасное.
Обувь в основном покупал тут, т.к. выбор хорош, но консультанты дают не достоверную информацию.
То привозят не то, что заказывал, то бракованное, а в этот раз вообще не отдают ботинки !!!
Ссылаясь на службу доставки пик поинт - операторы дают мне их телефон и говорят - "Звоните и разбирайтесь"
Уже больше недели звоню ругаюсь, каждый раз мне как в самой Ламоде, так и в службе доставки говорят, что зафиксировали обращение, но так и ни чего!!!!
Операторы не перезванивают, только уходят деньги на телефонные разговоры!!!
Они даже убрали телефон горячей линии, это что за сервис???
Вот представьте, человек купил в подарок ботинки, компания дважды обещает в установленный срок доставить, но заказа так и нет !!!
Очень много неприятностей связано с этой компанией, всего нет времени описывать.
Очень не приятный осадок.
0
0
2014-06-04T14:23:27+00:00
Сегодня оформляла заказ, решив воспользоваться акцией 30 % и присланным мне на почту промо-кодом. Пользуясь ранее скидочным купоном, я уточнила у Вашего оператора, будет ли процентная скидка делиться на все заказанные пары, или, не зависимо от того, сколько в итоге пар я выкуплю, скидка на каждую из них будет сохраняться в размере 30-ти процентов. Мне было сказано, что в отличии от денежной скидки, процентная на количество пар не делится, соответственно на каждую купленную пару будет распространятся скидка в 30%. Позже, желая внести коррективы в адрес доставки, я снова обратилась в Вашу службу поддержки, и общаясь со вторым оператором, решила уточнить, правильно ли я поняла действие скидки. Ответ меня удивил. Девушка сообщила, что скидка будет делиться на количество заказанной обуви и , соответственно, на каждую пару скидка будет меньше 30%. Мягко говоря, я расстроилась, потому что в этом случае я не заказывала бы такое количество обуви. Заказ я аннулировала. Решив, все же , убедиться, что второй оператор прав, я в третий раз позвонила в Вашу службу поддержки. Ответ третьей девушки меня и порадовал и огорчил. Она сказала, что права была первый оператор, который ранее сказала, что скидка будет равна 30% на каждую выкупаемую обувь, не зависимо от количества заказанной. Заказ я восстановила. Возник вопрос, как Ваши сотрудники могут выдавать на один и тот же вопрос диаметрально противоположную информацию?! Впечатление от такого приятного процесса, как покупка, испорчен. Я все еще надеялась на приятные эмоции от получения товара, но позже мне перезвонил очередной Ваш сотрудник и сообщил, что заказ все-таки отменен и мне необходимо сделать его снова. Я рада бы была, если бы желаемая обувь еще была и в нужном размере. К сожалению, было уже поздно и большая часть заказа была распродана. Ничего вразумительного для того, чтобы исправить ситуацию, мне Ваш сотрудник не предложил. Отвратительное впечатление! Как Вы подобное допускаете?!!
0
0
2014-01-17T13:06:27+00:00
Я живу в г. Иркутске, и видимо чем дальше живут клиенты, тем качество обслуживания всё хуже и хуже. Я не частый клиент этого магазина, одежда и обувь представленные в магазине очень качественные и соответствуют всем требованиям, вот только сотрудники не компетентны. Мой заказ №20130913-471180 был оформлен 13.09.2013 на семь позиций,на сумму 3400,20 руб,
доставка была оформлена почтой, так как курьерская служба работает
с 10.00 до 18.00 час и только в будни, в это время я нахожусь на работе, доставку мне на работу оформить очень сложно, так как доступа для курьера нет. В итоге моя посылка пришла,однако в квитанции о получении стояла другая сумма на 1000 рублей больше и количество товаров было больше на 2 единицы. Я отказался выкупать эту посылку, сразу перезвонил на сайт, рассказал
ситуацию оператору, через некоторое время со мной связался специалист, извинился за ошибку сотрудников и предложил мне не выкупать эту посылку и за представленные неудобства предложил мне 10% скидки на следующий заказ, в котором повторить мой заказ. Я согласился, и решил уже следующий заказ оформить курьерской службой с доставкой на работу. Когда мой очередной заказ
№RU131004-057640 от 04.10.2013 поступил в мой город, я связался с курьерской службой и попросил их, что бы меня уведомили заранее в какое время будет доставка, так как я работаю и ждать в течении дня курьера не могу, а в выходные дни они доставку не производят. Договорились на утро до 12.00 час.
В итоге я прождал весь день, и только после моих звонков меня уведомили о том, что заказ доставят к 18.00 час. Весь день пролетел насмарку, но заказ я всё же дождался. На коробке была наклеена бумага, на которой стояла сумма 4131 руб, я соответственно заплатил эту сумму курьеру+ доставка 499 рублей, вскрыл коробку, вроде весь ассортимент на месте, курьер никаких чеков об оплате не дал, на мое требование выдать мне чек, он пояснил, что он чеков не даёт, всё выдаётся в офисе. Я расписался в получении и он уехал. Когда достал фактуру на дне коробки и прочитал её, то понял, что сумма на коробке стояла с учётом
доставки, короче с меня взяли двойную доставку, при этом даже чека не дали. Слава богу, что вещи были все в порядке и соответствовали качеству. Я сразу позвонил в интернет магазин, рассказал, что с меня взяли двойную плату. Меня заверили, что разберутся и о результатах мне сообщат, и то бы как то сгладить ошибку своих коллег, мне в очередной раз предложили скидку в 10% на следующую покупку. 22 декабря 2013 года заказал кроссовки GANT по приемлемой цене 1794 руб- заказ RU131222-253948. оформил в пункт самовывоза (постмат) PickPoint, так как не хотелось связываться с курьерской службой. Пришли кроссовки по времени, однако при вскрытии коробки оказалось, что на правую ногу был размер 41 EUR, а на левую 42 EUR, при всём при этом я заказывал на 43 RUS, и на сайте об этом подробно было написано. Когда я дозвонился, меня девушка оператор обвинила,в том,что это я неверно заказал, так как они маломерят, то нужно на размер больше, а о том, что они вообще разные и других размеров её это не волновало. В итоге я созвонился с другим оператором, она выслушала меня, приняла мою претензию, и сказала,,что со мной свяжется специалист. И действительно через пару часов со мной связалась специалист Ольга, выслушала меня, извинилась за сотрудников склада, пообещала разобраться, и посоветовала мне сделать возврат кроссовок, и заказать другие с учётом нужного размера. Пообещала разобраться во всём и сообщить мне о результатах проверки. За предоставленные мне неудобства предоставила мне скидку на 1000 рублей. Кроссовки скажу я вам очень клёвые, и нужный размер был на сайте. Я решил воспользоваться скидкой и снова заказать эти кроссовки, как написано на сайте размер 44 в заказе будет соответствовать 43 RUS. Оформил в пункт самовывоза (постмат) PickPoint, заказ № RU140110-200702. Тем более с учётом скидки цена отличная. Первые кроссовки я отправил возвратом обратно. Ну и что бы вы думали, через пять дней мне пришли мои кроссовки, вот только опять на размер меньше. Прям какое то издевательство. Я заказывал 44 р-р, пришли 43 EUR на 42 RUS. В очередной раз звоню оператору, ответила Дарья, выслушав меня, обвинила меня, что я неверно заказываю и это моя ошибка, в итоге бросила трубку. Господа продавцы вы в очередной раз нарушаете мои права,как потребителя. Я должен опять идти на почту, оплачивать пересылку, и когда мне вернут мои деньги за оба заказа, пройдет не менее месяца, а то и более. По вине ваших сотрудников, я не приобрёл нужные мне вещи, упустил свою выгоду, так как не могу приобрести что то в замен другое. Я думаю через суд, учитывая то, что я уже затратил деньги, своё личное время на выкуп и отправку обратно, плюс подпортил свои нервы в результате разговоров с некомпетентными сотрудниками, я выиграю свою компенсацию, а заодно и люди узнают о некачественной работе сайта. До встречи в суде Господа!
0
0
2014-01-17T13:06:27+00:00
Я живу в г. Иркутске, и видимо чем дальше живут клиенты, тем качество обслуживания всё хуже и хуже. Я не частый клиент этого магазина, одежда и обувь представленные в магазине очень качественные и соответствуют всем требованиям, вот только сотрудники не компетентны. Мой заказ №20130913-471180 был оформлен 13.09.2013 на семь позиций,на сумму 3400,20 руб,
доставка была оформлена почтой, так как курьерская служба работает
с 10.00 до 18.00 час и только в будни, в это время я нахожусь на работе, доставку мне на работу оформить очень сложно, так как доступа для курьера нет. В итоге моя посылка пришла,однако в квитанции о получении стояла другая сумма на 1000 рублей больше и количество товаров было больше на 2 единицы. Я отказался выкупать эту посылку, сразу перезвонил на сайт, рассказал
ситуацию оператору, через некоторое время со мной связался специалист, извинился за ошибку сотрудников и предложил мне не выкупать эту посылку и за представленные неудобства предложил мне 10% скидки на следующий заказ, в котором повторить мой заказ. Я согласился, и решил уже следующий заказ оформить курьерской службой с доставкой на работу. Когда мой очередной заказ
№RU131004-057640 от 04.10.2013 поступил в мой город, я связался с курьерской службой и попросил их, что бы меня уведомили заранее в какое время будет доставка, так как я работаю и ждать в течении дня курьера не могу, а в выходные дни они доставку не производят. Договорились на утро до 12.00 час.
В итоге я прождал весь день, и только после моих звонков меня уведомили о том, что заказ доставят к 18.00 час. Весь день пролетел насмарку, но заказ я всё же дождался. На коробке была наклеена бумага, на которой стояла сумма 4131 руб, я соответственно заплатил эту сумму курьеру+ доставка 499 рублей, вскрыл коробку, вроде весь ассортимент на месте, курьер никаких чеков об оплате не дал, на мое требование выдать мне чек, он пояснил, что он чеков не даёт, всё выдаётся в офисе. Я расписался в получении и он уехал. Когда достал фактуру на дне коробки и прочитал её, то понял, что сумма на коробке стояла с учётом
доставки, короче с меня взяли двойную доставку, при этом даже чека не дали. Слава богу, что вещи были все в порядке и соответствовали качеству. Я сразу позвонил в интернет магазин, рассказал, что с меня взяли двойную плату. Меня заверили, что разберутся и о результатах мне сообщат, и то бы как то сгладить ошибку своих коллег, мне в очередной раз предложили скидку в 10% на следующую покупку. 22 декабря 2013 года заказал кроссовки GANT по приемлемой цене 1794 руб- заказ RU131222-253948. оформил в пункт самовывоза (постмат) PickPoint, так как не хотелось связываться с курьерской службой. Пришли кроссовки по времени, однако при вскрытии коробки оказалось, что на правую ногу был размер 41 EUR, а на левую 42 EUR, при всём при этом я заказывал на 43 RUS, и на сайте об этом подробно было написано. Когда я дозвонился, меня девушка оператор обвинила,в том,что это я неверно заказал, так как они маломерят, то нужно на размер больше, а о том, что они вообще разные и других размеров её это не волновало. В итоге я созвонился с другим оператором, она выслушала меня, приняла мою претензию, и сказала,,что со мной свяжется специалист. И действительно через пару часов со мной связалась специалист Ольга, выслушала меня, извинилась за сотрудников склада, пообещала разобраться, и посоветовала мне сделать возврат кроссовок, и заказать другие с учётом нужного размера. Пообещала разобраться во всём и сообщить мне о результатах проверки. За предоставленные мне неудобства предоставила мне скидку на 1000 рублей. Кроссовки скажу я вам очень клёвые, и нужный размер был на сайте. Я решил воспользоваться скидкой и снова заказать эти кроссовки, как написано на сайте размер 44 в заказе будет соответствовать 43 RUS. Оформил в пункт самовывоза (постмат) PickPoint, заказ № RU140110-200702. Тем более с учётом скидки цена отличная. Первые кроссовки я отправил возвратом обратно. Ну и что бы вы думали, через пять дней мне пришли мои кроссовки, вот только опять на размер меньше. Прям какое то издевательство. Я заказывал 44 р-р, пришли 43 EUR на 42 RUS. В очередной раз звоню оператору, ответила Дарья, выслушав меня, обвинила меня, что я неверно заказываю и это моя ошибка, в итоге бросила трубку. Господа продавцы вы в очередной раз нарушаете мои права,как потребителя. Я должен опять идти на почту, оплачивать пересылку, и когда мне вернут мои деньги за оба заказа, пройдет не менее месяца, а то и более. По вине ваших сотрудников, я не приобрёл нужные мне вещи, упустил свою выгоду, так как не могу приобрести что то в замен другое. Я думаю через суд, учитывая то, что я уже затратил деньги, своё личное время на выкуп и отправку обратно, плюс подпортил свои нервы в результате разговоров с некомпетентными сотрудниками, я выиграю свою компенсацию, а заодно и люди узнают о некачественной работе сайта. До встречи в суде Господа!
0
0
2013-11-30T10:21:27+00:00
Никогда не покупайте в этом магазине! Я много где заказываю,и этот самый худший. Сначало все как бы хорошо, проблемы начинаются если вы хотите вернуть товар. День не возвращают! придумывают миллион препятствий. Заказывайте вещи в других, более порядочных магазинах.
0
0
2013-11-06T21:10:43+00:00
Покупала у них платье и ботинки. Обувь подошла , а платье пришлось вернуть , у меня рост маленький а оно на высокую девочку. Жалею до сих пор такое было красивущеее. Ботинки впору и носяться и чистятся прекрасно, очень качественные. С доставкой проблем не было - все в срок.
0
0
2013-06-07T07:05:59+00:00
Почитала отзывы и теперь думаю в этом ли магазине я делала заказ)))
Сделала в пятницу заказ в понедельник он уже был в моем городе. Никаких претензии к работе этого магазина нет к качеству вещей тоже. Платье которое я заказала полностью соответствует описанию на сайте, село идеально. Не знаю, может мне просто повезло, но рискну и еще сделаю заказ.)
0
0
2013-03-31T14:16:38+00:00
ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!!
Отвратительная работа компании!!!! Заказ был на 29.03. Вроде все было отлично, все оформили. В день доставки звонит курьер, но он оказывается перепутал адрес.(хотя я предупреждала оператора несколько раз, чтобы были внимательны, в Москве две улицы с одинаковым названием!!!) Звоню в Lamoda и переношу доставку на 30.03 в Солнцево(специально для этого туда ехали!!!!), все оформляют и обещают что все будет замечательно. На 2-ой день доставки звонит курьер и почему-то оказывается по тому же ПЕРЕПУТАННОМУ адресу. Он сказал что ему ничего не передавали!!!!!!!!!!!!!! Спросил еще раз адрес(первый адрес) и сказал что 31,03 обязательно привезут. На 3-ий день доставки только в 16.30 мне звонит девушка из Lamoda и говорит выяснили (только на 3-ий день) что они не доставляют по этому адресу (Московский, ул. Радужная. Это 7!!!!! км от МКАД) и вообще вы доставляете только в пределах МКАД!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И в Солнцево вы не доставляете оказывается!!!!!! хотя я неоднократно раньше заказывала и такого бреда не было!!!!!! Почему я должна ждать заказа 3 дня, да и еще мне врут потом что по этим адресам не доставляют, информацию курьерам не передают!!!!!!!?????Вроде такая крупная компания..........больше ни я ни мои знакомые у вас ничего не закажут!
0
0
2012-07-29T09:52:37+00:00
Продолжение моей истории. Товар нужного размера я уже приобрела в другом магазине, на отказ в обмене готовлю жалобу в Роспотребнадзор. Теперь я просто хочу оформить возврат. Но и тут я столкнулась с ничем не объяснимыми вещами. Предварительно по телефону узнала условия возврата и оказалась просто обескуражена! Для оформления возврата я почему-то должна предоставить ксерокопии 2-5 страниц моего паспорта. В обоснование при этом ссылаются на какую-то свою инструкцию. Уважаемый представитель магазина, обоснуйте мне со ссылкой на законодательство Российской Федерации, а не на инструкции Lamoda, почему я должна давать вам ксерокопию своего паспорта??? Да, я могу в заявлении указать паспортные данные, но давать вам его ксерокопию - за пределами разумного. В начале следующей недели буду оформлять возврат...чувствую будет весело
0
0
2012-07-26T17:45:38+00:00
Мнение о магазине чрезвычайно отрицательное. Заказала 2 пары обуви: себе сланцы и ребенку сандалии crocs. Привезли быстро, в оговоренное время сегодня в офис. В размере сланцев для себя я не сомневалась. В размере для ребенка тоже, однако вышло так, что для кроксов обозначено как 21 размер (с4) с российским 21 не совпадает кардинально. Пришла домой, приложила к дочиным ботинкам 21 размера и поняла, что брать надо было с6 кроксы. Звоню в магазин с целью обменять на другой размер. И тут начинается самое веселое!!! Магазин обмен товара не осуществляет!!! Начинаю интересоваться почему же это, получаю ответ: нашими инструкциями это не предусмотрено!!! Место нахождения магазина - территория РФ, магазин обязан соблюдать законы РФ, цитирую Закон \"О защите прав потребителей\", статья 25 \"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации\". Что делает магазин? Лишает меня моего законного права путем издания какой-то своей внутренней инструкции о том, что возврат не осуществляется, чем нарушает законодательство РФ. В итоге мне предложили оформить возврат: привезти сандалии к ним в офис, потом из офиса они их отправят в Ярославль (!) и только через 10 дней я получу назад свои деньги. А для того, чтобы получить сандалии нужного размера мне предложили оформить еще один заказ.
Вот такой милый магазин...
0
0
2012-07-02T12:58:42+00:00
а я заказывала балетки, в отзывах писали маломерки, взяла 37. чуть большие оказались - ничего, отдам дочери носить. а так мине очень понраивлся сервис- сами позвонят, уточнят и посоветуют. и сами тапки шли совсем не долго. буду еще заказывать у вас! спасибо!
0
0
2012-06-25T01:53:59+00:00
Приобрела в вашем интернет-магазине летнее сабо по цене 2400 руб, оплатила в службе доставки ДНЛ ,дома примерила они очень не удобные ,пальцы свисают с подошвы,хотела бы их вернуть назад.Как это сделать?
0
0
2012-05-15T07:30:33+00:00
Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам глубочайшие извинения за данный инцидент. Склад получил посылку обратно 11.05. За причиненные неудобства Вам была выслана скидка на следующий заказ и письмо с извинением.
С уважением,
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.
0
0
2012-05-14T06:27:53+00:00
5 мая получила на почте вместо заказанных сандалий пустую коробку из-под обуви. Заказ № 20120421-484646За наложенный платеж заплатила 2300 руб. Я в шоке. Это не магазин - это воры. Ни один интернет-магазин такого себе не позволяет. Больше к вам ни ногой.
0
0
2012-04-23T13:00:37+00:00
Здравствуйте, Ирина! Приношу Вам извинения за задержку возврата денежных средств. Деньги перевели 20.04.2012.
С уважением,
Лиза Сапожникова.
0
0
2012-04-20T10:25:10+00:00
Добрый день,проясните мне,пож,ситуацию с возвратом денег на карточку???!!! Я не знала какой размер мне подойдёт - заказала два - 37 И 38,заказ был сделан 1.04.2012,оплатила карточкой(т.к было на 15% дешевле),привезли 5.04.2012,вторую пару 37 разм забрали(DHL)... Я что то не могу понять - в прошл пятницу (13.04.2012) на мой вопрос - поступили ли угги на склад - мне ответили утвердительно,ждите в понед перевода денег...В среду (18.04.2012),на мой вопрос - где же деньги?Мне ответили,что ваши угги на склад не поступили!!!Как это всё понимать?
номер заказа 20120401-179543
0
0
2012-03-06T07:31:57+00:00
04 March 2012
Добавил: Анна
Здравствуйте, Анна! Пришел ответ из бухгалтерии:
«Заказ №20120205-767517 — вернули деньги 05.03
№20120205-101712 вернули деньги 05.03 на карту».
С уважением,
Лиза Сапожникова.
0
0
2012-03-05T14:49:51+00:00
04 March 2012
Добавил: Анна
Здравствуйте, Анна! Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! Я отправила запрос в бухгалтерию. Как только придет ответ, я сразу Вам напишу.
По вопросам возврата Вы также можете написать на электронную почту claims@lamoda.ru.
С уважением,
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.
0
0
2012-03-05T14:46:08+00:00
14 February 2012
Добавил: Анна
Здравствуйте, Анна!
Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! К сожалению, наша система возврата пока работает не идеально, но мы стараемся ее улучшить, и обязательно примем к сведению Ваш отзыв! Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли решить проблему с возвратом денег. Спасибо за Ваш отзыв!
С уважением,
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.
0
0
2012-03-05T14:44:08+00:00
14 February 2012
Добавил: Alla
Здравствуйте, Alla!
Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! Скажите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли решить проблему с возвратом. Спасибо за Ваш отзыв, мы примем это к сведению.
С уважением,
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.
0
0
2012-03-05T14:42:05+00:00
Вы писали:
29 December 2011
Добавил: Оксана
Здравствуйте, Оксана!
Приношу Вам свои извинения за причиненные неудобства! Скажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли решить проблему с курьером. Спасибо за Ваш отзыв, мы обязательно примем это к сведению!
С уважением,
Лиза Сапожникова.
0
0
2012-03-05T14:40:21+00:00
13 December 2011
Добавил: Любовь
Здравствуйте, Любовь! Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства! К сожалению, у нас иногда возникают накладки с курьерскими службами. Мы над этим работаем.Спасибо за Ваш отзыв, мы обязательно примем это к сведению!
С уважением,
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.
0
0
2012-03-05T14:37:31+00:00
Вы писали
07 October 2011
Добавил: Екатерина
Здравствуйте, Екатерина!
Приношу Вам свои извинения за проблемы с доставкой! К сожалению, у нас иногда возникают накладки с курьерскими службами. Если Вы живете в Москве, то можете воспользоваться нашей собственной службой доставки LaModa Express, которая гарантированно доставит Ваш заказ на следующий или через день, в зависимости от времени, когда Вы оформите заказ. Спасибо за Ваш отзыв, наш важно Ваше мнение! Мы обязательно примем к сведению Ваше замечание.
С уважением,
Лиза Сапожникова, специалист службы поддержки клиентов Lamoda.ru.
0
0
2012-03-04T17:55:17+00:00
Заказы № 20120205-767517 и 20120205-101712 оформляла 5 февраля по акции 1+1=3. Оплата-банк. 15% доп-скидка - приятно. (пока все айс). В итоге оказывается, что из 6 пар обуви пришла всего 1. А остальных 5 пар, по непонятным мне причинам, не оказалость на складе. Ладно на нет и суда нет. Но денги вернуть-то надо. До сих пор возвращают. С 6 февраля звоню в кол-центры - кормят завтраками (очень вкусно СПАСИ БЭЭЭЭ...)Извените эмоции прут. Сегодня 4 марта денег нет, телефон в кол-центре отключен, куда звонить не знаю. Последний раз звонила обещали деньги перечислить 2 марта. С 3 марта отключили телефон. Что делать? Куда писать? Кому звонить незнаю. Нахапали денег и смылись...
0
0
2012-02-14T19:49:58+00:00
Очень разочарована магазином lamoda.ru!Заказала три пары обуви на 8000 руб. ( с очень хорошой скидкой!!!),была очень этим довольна.Всем рассказывала про чудо-магазин,где можно купить хорошую обувь за приемлемые деньги.Но время шло мне никто из магазина не писал и не звонил....Написала сама,спросила когда же будет \"счастье\",но в ответ \"извините,нет размеров ВСЕХ трех пар,берите скидку 20% и услуги стилиста\"я поблагодарила и попросила вернуть деньги.Мне отписались,что все вернули на карту.Только вот денег то нет!!!Пишу им ,пишу...В ответ тишина.Пользуюсь интернет-магазинами давно,но никогда с таким не сталкивалась.Подумываю подключить знакомых юристов...
0
0
2012-02-13T21:23:31+00:00
Не дай бог, если товар по каким-то причинам вас не устроил и вы захотите его вернуть, возврата всех ваших потраченных денег вам не видать! С возвратом у них напряжёнка, это неоспоримый факт, на себе испытано сполна! Мне продали дорогую обувь с заводским браком, при примерке его не было видно, обнаружила только при носке первого дня, голенище сапога скроен с нарушениями, даже ихние эксперты с этим были согласны. Но, вот деньги до сих пор в полном объёме не возвращены! А пошёл 3-й месяц...Менеджеры все лгуны, кормят только обещаниями и завтраками, чуть ли не клянутся в том, что \"вот завтра вам обязательно перечислят деньги на ваш счёт\", и так каждый божий день! Вот так присваивает себе чужие деньги этот интернет-магазин Lamoda!!!
Больше в этом гадюжнике я НИЧЕГО и НИКОГДА покупать ни в коем случае НЕ БУДУ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!
0
0
2011-12-28T20:51:54+00:00
УЖАС!ВНИМАНИЕ!Обман сплошной,как во времена 90-х.Развод лохов.Курьер привез вместо пуховика тонюсенькую куртку,тоньше,чем плащевка.Не разрешал открывать товар.После того,как я отказалась брать то,что не заказывала,курьер отматерил меня и своих менеджеров страшными для произношения словами,зашвырнул коробку в лифт ногой и с криками уехал(Слава Богу!).НИКОГДА не заказывайте там товар!
0
0
2011-12-13T12:43:08+00:00
Добрый день, уважаемые будущие клиенты интернет-магазина Lamoda.ru!
Прежде чем завязать отношения с командой Lamoda.ru, взвесьте все «за» и «против».
Хочу рассказать Вам свою историю:
09.12.11. Заказала 5 пар обуви на сайте магазина для того, что бы выбрать подходящий размер и модель. Как написано на сайте: доставка курьером строго на следующий день и не переносится. Заказ подтвердили и сказали, что на следующий день утром позвонит курьер.
10.12.11. Курьер позвонил и, буркнув что-то о переносе заказа, повесил трубку. На следующий рабочий день у меня была возможность встретить курьера, поэтому эту новость я восприняла спокойно.
12.12.11. Прождав звонка от курьера до 11 утра, сама позвонила в службу поддержки. Послают запрос на склад (непонятно: почему нет прямой связи?) и обещают связаться со мной, как только появится информация по моему заказу. В 18 часов звоню опять: информации нет. Пишу письмо в магазин с описанием проблемы.
13.12.11. 9.30. Получаю ответ из магазина с извинениями и купоном на скидку. Правда, в заказе осталось только 3 пары обуви, остальных не оказалось на складе. Захожу в магазин: одна из позиций, которых нет на складе, так и висит на сайте. Звоню в службу поддержки, чтобы уточнить наличие заказанной обуви, возможность использования скидки в текущем заказе и время доставки. Отвечает Александр: информация со склада точная, а на сайте техническая ошибка; скидку можно использовать только при оформлении следующего заказа (какие же это извинения?); доставка сегодня, ждите звонка курьера. Выдыхаю, сегодня еще имею возможность ожидать курьера. Пока жду звонка, пишу в магазин: задаю те же вопросы.
11.30. Курьер не позвонил. Звоню сама. Татьяна мне сообщает, что доставят мне мой заказ завтра. Я закипаю, завтра и ближайшие несколько дней я не смогу встретить курьера. После моего эмоционального монолога Татьяна обещает предпринять все от нее зависящее и сообщить мне о результате в течение часа.
15.30. Никто не перезвонил и по Email не ответил.
Решила описать историю своих отношений с «командой Lamoda.ru», чтобы сохранить Ваши время, нервы и деньги. Может быть, мне не повезло, но в моей истории пока одни только «против».
P.S.: Заказ пока не отменяю, уже интересно: чем дело кончится?
0
0
2011-10-07T07:48:55+00:00
Продам аналогичную обувь со скидкой 50%, срок 3-4 недели.
Угги UGG от 4000р.
0
0
2011-10-07T05:09:41+00:00
Ужасный магазин. Заказали мужу туфли неделю назад, до сих пор никто не позвонил! Девушка по телефону обещала, что доставка будет от 2 до 4 рабочих дней. Сидим и ждем у моря погоды, будем отменять заказ. Пошли они нафиг с таким отношением к клиенту и с такой доставкой >_<
Автор: 
Загрузка...